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(宁波房屋检测)宁波81890共受理涉防台防汛类诉求1043件 办结率100%

台风“梅花”渐渐远去,但留下的影响还未消散。昨天一早,81890APP跳出了市民严女士的紧急求助。原来,严女士是后河巷的商户,商铺内积水严重,希望“尽快上门抽水”。接到求助后,依托海曙区“整体智治”平台,81890将诉求流转至西门街道及区水利局,迅速安排力量赶赴现场组织排水。

  受台风“梅花”影响,市民的正常生活被打乱,求助增多。作为民生服务热线,81890积极行动,不仅24小时在线,还在原有17条线路的基础上增设2条,对每个求助电话都及时回应。

  “台风导致公寓断电,需要电工师傅。”前晚8时,接线员李倩接到了来自江厦街道灵桥公寓的求助电话,她立即找到加盟企业中最近的电工师傅并上门服务。60分钟后,灵桥公寓恢复通电。

  在接线部副主任费苏华的面前有两台电脑,一台用来收集信息,一台列着持续更新的防汛防台攻略,“这是我们的‘防台宝典’,有了它,接线员能快速解答问题。攻略里面有防台物资、应急电话、交通出行、核酸检测、疫苗接种、景点市场等六大类台风天市民较为关注的内容,从9月13日开始更新,目前已有相关信息300余条,还在持续整理更新中。”

  记者看到,防汛防台攻略内容丰富,比如海曙辖区雨鞋、雨具、应急灯、安全帽等哪里可以购买,哪里可以租用发电机,城际列车、汽车、飞机航班信息,公共交通、高速路况及市内积水路段等最新动态,都有罗列。

  此外,81890还通过海曙区“整体智治”平台,与全区93个职能部门联动,接线员一旦遇到无法直接答复或办理的求助类信息,便流转至相关部门,做到“5分钟响应、半小时确认受理”,遇紧急情况等特殊求助,辅之以电话确认,确保市民求助得到及时响应。

  数据显示,从9月13日上午8时至昨天上午10时,81890共受理涉防台防汛类诉求1043件,办结率100%。(记者陈朝霞 通讯员裘保莉袁质方)


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